El 14 de noviembre del presente año dio inicio el “Primer
foro tecnológico de turismo 2012” llevado a cabo en el Centro Internacional de
Ferias y Convenciones. En donde participaron figuras de diferentes sectores del
país y algunas internacionales que nos expusieron sus puntos de vista y
conocimientos sobre diversos temas de interés público en especial el del sector
turístico.
La primera ponencia dio inicio a las 9:30 de la mañana
con la presentación del expositor Don Miguel Ángel Rivas, que se enfoco en el
tema: “Innovación en los servicios”; en los cuales destaco ocho puntos críticos
que debe de reforzar y tener en cuenta la empresa a la hora de llevar a cabo un
proceso de innovación de cualquier servicio. Uno de los puntos en el que más
hizo énfasis en la ponencia fue el de innovar siempre para el cliente ya que
son sus necesidades las que tendremos que satisfacer y al brindarle un servicio
que supere por mucho sus expectativas y a la vez le brinde una experiencia
diferente a la que lo tenemos acostumbrado ese cliente siempre buscara de
nuestros servicios.
Otro de los puntos tratados en la ponencia fue el de ser diferentes a lo que estamos
acostumbrados. Esto tiene que ver con los empresarios que en su primera
etapa de vida de la empresa disfrutaron de un éxito en sus operaciones y que
luego de varios años o circunstancias externas se vinieron abajo económicamente
y esto arrastro consigo la estabilidad de su empresa; Lo que el ponente nos
trato de hacer ver es que si continuamos cosechando las mismas semillas en los
mismos lugares y con la misma técnica no podemos esperar otros frutos más que
los que hemos estado cosechando durante los últimos años y que ha traído crisis
e inestabilidad a nuestra empresa. Por lo que tenemos que ser abiertos de mente
y estar dispuesto a correr el riesgo y probar nuevas formas incluso si estas
son totalmente diferentes a las que nos hemos acostumbrado.
Por último explico detalladamente algunos los ocho puntos
críticos que la empresa debe reforzar a la hora de innovar.
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